El carrito está vacío Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Identidad del proveedor
Esta política se aplica a las compras realizadas en https://ditack.com/, sitio operado por Ricardo Manuel Martínez Flores, quien comercializa bajo los nombres Deutsch Import Tack, Di Tack y Ditack.
Domicilio: Av. Toluca 536-5, Col. Olivar de los Padres, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01780, Ciudad de México.
Correo: info@ditack.com.
2. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente contará con 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución mediante info@ditack.com o el WhatsApp publicado en el sitio.
Deberá proporcionar nombre, número de pedido, producto, motivo y, cuando corresponda, fotografías del producto, etiquetas, empaque y daños. Las solicitudes recibidas en días inhábiles, festivos o fuera del horario de atención se revisarán el siguiente día hábil; para determinar el cumplimiento del plazo se considerará la fecha y hora de envío de la solicitud.
3. Condiciones del producto
Cuando la solicitud se deba a una decisión del cliente, cambio de opinión o error de talla, color o modelo, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, sin olores, manchas o desgaste; conservar etiquetas, accesorios, manuales, componentes y empaque; no presentar alteraciones o reparaciones; y acompañarse del comprobante o número de compra.
Di Tack revisará el producto antes de autorizar el cambio o reembolso. La autorización inicial de la solicitud no implica su aceptación automática.
4. Gastos de envío por decisión del cliente
Cuando el producto haya sido entregado correctamente y la solicitud se origine por decisión o error del cliente, este cubrirá el costo de devolución y, en caso de cambio, el nuevo envío. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
El cliente será responsable del producto durante el traslado de regreso. Se recomienda utilizar mensajería con guía y seguimiento. Di Tack no será responsable por devoluciones extraviadas o dañadas antes de ser recibidas.
5. Productos incorrectos, dañados o con defecto de origen
Si el cliente recibe un producto diferente, incompleto, dañado o con posible defecto de origen, deberá informarlo lo antes posible. Di Tack podrá solicitar evidencia razonable.
Cuando se confirme que el problema es atribuible a Di Tack, al fabricante o a la entrega, Di Tack cubrirá los costos razonables y, según corresponda, sustituirá el producto, enviará el correcto, gestionará la garantía del fabricante o realizará el reembolso procedente. La solicitud de evidencia no limita los derechos legales del consumidor.
6. Productos excluidos
No se admitirán cambios ni devoluciones de artículos usados; productos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido; ropa interior; equipo de seguridad; productos dañados por uso incorrecto, negligencia o incumplimiento de instrucciones; artículos alterados o reparados sin autorización; productos sin etiquetas, accesorios o componentes; ni productos con olores, manchas, desgaste o deterioro atribuible al cliente.
7. Productos en liquidación
Todos los productos identificados como liquidación, remate, saldo, descuento por descontinuación o venta final se consideran operaciones definitivas y no admiten cambios ni devoluciones, aunque la página del producto no utilice expresamente la frase “venta final”.
La exclusión no limita derechos legales cuando exista defecto de origen, el producto no corresponda con lo comprado, haya sido entregado dañado o la ley reconozca un derecho irrenunciable.
8. Equipo de seguridad
No se admitirán cambios ni devoluciones de equipo de seguridad utilizado, ajustado o modificado permanentemente, activado, impactado, sometido a una caída, dañado o devuelto sin etiquetas, componentes o empaque.
Esto incluye cascos, chalecos inflables, protectores y artículos cuya capacidad de protección pueda verse afectada. Un equipo puede requerir sustitución después de un impacto, caída o activación aunque no presente daños visibles. Estas restricciones no aplican ante defectos de origen, error de entrega o derechos legales irrenunciables.
9. Autorización e instrucciones
El cliente no deberá enviar un producto sin autorización e instrucciones previas de Di Tack. Una vez autorizada la devolución se informarán la dirección, los datos que deberán acompañar al paquete, el plazo y las instrucciones especiales. El producto deberá empacarse adecuadamente.
10. Inspección
Di Tack revisará la correspondencia con el pedido, estado físico, señales de uso, etiquetas, accesorios, empaque, motivo y cumplimiento de esta política. Si el producto no cumple las condiciones, se informará al cliente y podrá rechazarse el cambio o reembolso. El cliente podrá solicitar su reenvío cubriendo el costo, salvo disposición legal distinta.
11. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el reemplazo tiene precio superior, el cliente cubrirá la diferencia; si es inferior, la diferencia se devolverá o aplicará mediante el mecanismo técnicamente disponible.
Si no hay existencia, el cliente podrá elegir otro producto, solicitar el reembolso procedente o esperar reposición cuando exista fecha estimada. No se garantiza la reserva hasta que la solicitud sea autorizada.
12. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago, cuando sea técnicamente posible. Podrá incluir el precio y, cuando exista error atribuible a Di Tack, defecto de origen o daño previo a la recepción, los gastos de envío procedentes.
Si la devolución es decisión del cliente, los gastos originales no serán reembolsables y el cliente cubrirá la devolución. El tiempo de acreditación dependerá de Mercado Pago y de la institución financiera.
13. Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado, mediante info@ditack.com o WhatsApp. Las solicitudes recibidas en días inhábiles, festivos o fuera del horario de atención se procesarán el siguiente día hábil, siempre que el pedido aún no haya sido entregado a la mensajería. Si ya fue enviado, podrá solicitarse una devolución conforme a esta política.
14. Pedidos no entregados o devueltos por DHL
Si DHL devuelve un paquete por dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado, imposibilidad de contactar al cliente u otra causa atribuible a este, Di Tack podrá solicitar el pago de un nuevo envío. Si la devolución se debe a un error de Di Tack o de la mensajería, se revisará el caso para realizar un nuevo envío o el reembolso correspondiente.
15. Garantía del fabricante
Di Tack no ofrece una garantía comercial adicional. Cuando corresponda, los productos estarán sujetos a la garantía del fabricante. Para solicitar apoyo deberán proporcionarse número de pedido, descripción, evidencia y número de serie cuando corresponda.
La garantía normalmente no cubre desgaste natural, uso incorrecto, accidentes, impactos, caídas, falta de mantenimiento, alteraciones, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de instrucciones. Esto no limita los derechos legales irrenunciables.
16. Derechos del consumidor
Nada de esta política implica renuncia o limitación de los derechos reconocidos por la legislación aplicable. El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y utilizar los mecanismos de conciliación correspondientes.
17. Prevención de abusos
Di Tack podrá rechazar solicitudes fraudulentas, productos distintos de los vendidos, artículos alterados deliberadamente o reclamaciones con información falsa. Esta medida se aplicará razonablemente, de forma documentada y sin limitar reclamaciones legítimas.
18. Modificaciones
Di Tack podrá actualizar esta política cuando cambien sus operaciones o la legislación. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor respecto de compras anteriores.
19. Contacto
Deutsch Import Tack / Di Tack / Ditack
Responsable: Ricardo Manuel Martínez Flores
Domicilio: Av. Toluca 536-5, Col. Olivar de los Padres, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01780, Ciudad de México
Correo: info@ditack.com
WhatsApp: mediante el enlace disponible en el sitio
Sitio: https://ditack.com/